Descripción
¿Qué incluye?
• Dominio de la web (.es o .com) durante un año completo.
• Hosting de la web (alojamiento para web y correo electrónico, hasta 3 cuentas email corporativas), durante un año completo.
• Diseño completo y programación de una página web o landing page, con hasta 6 secciones completas (elementos).
• La página web será responsive, adaptándose a cualquier dispositivo y cumplirá con los criterios de conformidad de nivel AA de las Pautas WCAG-
• La página web o landing page contará con el SEO on site o posicionamiento básico, para su óptima indexación a través de Google.
• La página web será autogestionable, de modo que el cliente de manera sencilla y por sí mismo pueda editar, crear o eliminar contenido de texto e imagen en la web. Desde UX La Espiral además le facilitaremos, sin coste, un completo manual o guía de gestión para que pueda consultar de manera sencilla y gestionar el contenido.
• La web tendrá incorporado el reglamento en RGPD, que facilitará el cliente, y desde UX La Espiral integraremos en la página para el cumplimiento de la normativa aplicable.
• Espacio Privado, bien destinado para clientes o para empleados. Un espacio único que ayude a la gestión del día a día, así como de tus estrategias.
• CRM de lo más completo que ayudará a tu marca a crear estrategias más efectivas, sin límite de contactos, con exportaciones en Excel.
EXPERIENCIA DE CLIENTE / Customer Experience
La experiencia de cliente es, por tanto, el resultado de la percepción que tiene un cliente después de relacionarse, racional o emocionalmente, con una empresa. Se trata de una herramienta de diferenciación muy poderosa: al derivar de las interacciones del cliente con la empresa, es única, y muy difícil de imitar.
Para construir una experiencia de cliente óptima, que genere valor para la empresa, es fundamental que parta de los valores y el posicionamiento estratégico de la marca, apoyado por una estrategia de branding, y se desarrolle desde el conocimiento en profundidad de los clientes. El impulso por parte de los empleados, muestra y representación de la cultura de la empresa, es la otra clave de éxito de toda estrategia de experiencia de cliente.
Customer Journey
Para ello es necesario identificar todos los puntos de contacto existentes entre cliente y empresa, saber cuáles son sus intereses, demandas e inquietudes en cada momento, y detectar cuáles son los de mayor relevancia e impacto, aquellos que van a construir un recuerdo memorable, tanto positivo como negativo en caso de que la empresa falle en su servicio o respuesta.
Desde UX La Espiral entendemos el customer journey como un ciclo que se repite, que busca la satisfacción de los clientes y su repetición. Recabar el feedback del cliente y adaptar el customer experience a sus necesidades y expectativas cambiantes es básico para no quedarse atrás en la carrera de la fidelización y, derivado de ello, en la conversión de los clientes en fans y prescriptores de la empresa.
UX Design
Desde UX La Espiral podemos aportar nuestra una visión multicultural y multidisciplinar, que ayuda a crear una experiencia de marca que responda a los requisitos culturales de cualquier país. También contamos con una larga trayectoria que nos avala para llevar proyectos de todo tipo y de cualquier sector. Contamos con un equipo de expertos que, a través de una consultoría de estrategia, ideará una ruta para conseguir una experiencia que atraiga al cliente, deje una buena impresión y vuelva a repetir.
Test de Usabilidad
Realizamos el diseño UX con datos procedentes en ocasiones de un un test de usabilidad, de un análisis heurístico o de entrevistas con usuarios. Esto nos permite validar que entienden la propuesta de valor y también asegurarnos de que la navegación sea la óptima así como una experiencia del cliente excelente. Todo ello, sin olvidarnos de otros aspectos tan importantes como las interacciones relacionadas con la usabilidad web/app o el atractivo visual como parte fundamental de la experiencia.
