Descripción
Auditorías de Experiencias
Comprensión holística, rigurosa y profunda de lo que realmente sienten sus clientes acerca de la experiencia del cliente.
Diseño de Servicios
Teniendo en cuenta las necesidades de los clientes recién descubiertas, examinaremos cada punto de contacto en el viaje omnicanal en lo que respecta a determinar soluciones sobre cómo organizar a las personas, apoyar las infraestructuras, integrar los servicios y presentar las comunicaciones.
Datos de Experiencia
Utilizamos metodologías cuantitativas para examinar todo, incluidos los volúmenes de búsqueda, el análisis de sentimientos, las tasas de conversión y el análisis web sindicado.
Etnografía
Utilizamos la investigación etnográfica para involucrar y comprender contextualmente a los clientes con una variedad de herramientas y metodologías que incluyen kits de investigación, seguimiento y observaciones.
Segmentación, Modelado Y Conocimiento De Clientes
El poder de CRM está en el valor de desbloqueo. Al identificar a los clientes adecuados, construir modelos para identificar sus comportamientos e investigar sus emociones y motivaciones, CRM le permite crear el tipo de mensaje oportuno e inspirador que construye relaciones más significativas con los clientes.
Propuesta De Valor Para El Cliente Y Desarrollo De La Lealtad
Las buenas relaciones con los clientes deben basarse en un fuerte intercambio de valor. Ayudamos a nuestros clientes a diseñar y desarrollar programas de fidelización e impulsar relaciones rentables.
Planificación E Implementación De Comunicaciones
La tecnología de datos y marketing nos permite orquestar las experiencias de los clientes en todos los canales, lo que lleva a un viaje del cliente mejor, unido y más inspirador. Diseñamos, construimos y gestionamos las implementaciones de CRM de los clientes.
Optimización Y Desarrollo Creativo
CRM debe inspirar a la gente de la apatía a la posibilidad. Una gran información y orientación ayudan, pero solo un trabajo creativo sobresaliente puede ganar la batalla por la atención del consumidor.
